隐私政策

本隐私政策适用于家家到上门相关产品与服务，包括但不限于：微信服务号 / 公众号、用户端移动应用（Android / iOS）、技师端移动应用、以及配套 H5 页面（以下合称 “本平台”），我们严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户个人信息及隐私安全。请您在使用本平台服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部内容，若您使用本平台服务，即视为您已同意本政策的全部条款。

一、我们收集的信息

我们遵循合法、正当、必要、最小必要原则，仅为提供上门按摩服务、保障服务安全与质量，收集以下信息：

1. 账号与联系方式：手机号、微信标识及经您授权的头像昵称等，用于注册登录、身份核验、订单通知与客服沟通。用户端 App 支持短信验证码、账号密码及（在已配置时）微信登录；技师端 App 以手机号短信登录为主，并可在已配置时使用微信登录。
2. 服务相关信息：服务地址、预约时间、订单信息、服务需求备注，用于订单对接、上门服务安排及服务履约。
3. 支付相关信息：支付账号、交易金额、交易流水，仅用于订单支付结算，由第三方正规支付机构处理，我们不存储您的支付敏感信息。
4. 位置信息：在您授权后，于使用相关功能时采集。用户端用于选择服务地址、推荐附近技师；技师端用于接单可约状态、前往服务地址及履约核验。技师端在 App 前台运行期间可能按较短间隔上报位置；我们不会在未经说明的情况下开启操作系统级“始终后台定位”。
5. 相机 / 相册：在您主动拍摄或选择图片时采集，用于头像、证件上传、订单凭证与意见反馈等。
6. 麦克风与服务录音（主要用于技师端）：在开始服务前经技师确认后，可能对服务过程进行录音，用于纠纷取证与服务规范监督。录音由平台在授权范围内调听与保管；用户端预约 App 不采集服务过程录音。
7. 设备与推送标识：在您同意本政策并启用通知后，可能生成推送标识，用于订单状态、待接单等消息通知。
8. 设备与日志信息：设备型号、操作系统、IP 地址、浏览记录、操作日志，用于平台运维、安全风控、优化服务体验。
9. 服务人员资质信息：身份证信息、健康证明、从业资质、结算资料等，用于实名认证、背景审核、电子签约及服务安全保障。

二、信息的使用规则

1. 我们仅将收集的信息用于上门按摩服务预约、订单处理、上门服务对接、支付结算、售后跟进、安全风控、平台运营维护等核心服务场景。
2. 用于向您发送订单状态、服务提醒、客服回访等服务类通知，未经您明确同意，绝不发送商业营销信息。
3. 对收集的信息进行去标识化、加密化处理，用于平台服务优化、数据统计分析，分析结果不关联可识别个人身份的信息。
4. 严格限定信息使用范围，绝不超出本政策载明的用途使用您的个人信息，如需变更用途，将再次征得您的明确同意。

三、信息的存储与保护

（一）信息存储

1. 我们仅在中华人民共和国境内存储用户信息，不进行跨境传输。
2. 信息存储期限：为履行服务及风控、售后追责需求，用户信息自订单完成、账号注销后保存 1 年，到期后将对信息进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定除外。

（二）信息保护

1. 采用行业领先的加密技术、安全防火墙、权限管控系统，对用户信息进行加密存储与传输，防范信息泄露、篡改、丢失、非法访问。
2. 建立严格的内部信息管理制度，对接触用户信息的工作人员进行保密培训，仅授权必要人员因工作需要访问信息，严禁私自使用、泄露用户信息。
3. 制定信息安全应急预案，若发生信息安全事件，将立即启动应急处置，及时告知用户并向监管部门上报。
4. 定期开展系统安全检测与升级，持续提升平台信息安全防护能力。

四、信息的共享、转让与披露

我们承诺严格保护用户信息，绝不非法出售、出租、泄露您的个人信息，仅在以下法定情形下，对信息进行共享、转让或披露：

1. 事先获得您明确的书面或电子授权同意；
2. 依据法律法规、行政监管部门、司法机关的强制性要求；
3. 为履行服务合同、保障服务安全、处理订单纠纷、防范诈骗等违法风险所必需；
4. 为维护本平台及广大用户的合法权益、公共利益所必需。

若因服务需要，向第三方合作方（如支付机构、物流核验方）提供信息，我们将严格审核合作方资质，签订保密协议，要求合作方按照法律法规及本隐私政策要求保护用户信息。

五、用户的个人信息权利

您对本人的个人信息享有以下权利，我们将在符合法律法规的前提下，为您提供便捷的操作渠道：

1. 查询 / 访问权：可随时在本平台个人中心，查询本人注册信息、订单信息等个人数据；
2. 更正 / 修改权：若发现个人信息有误、不完整，可自行修改或联系客服协助更正；
3. 删除权：在信息收集违反法律法规、违反双方约定、不再使用本平台服务等情形下，可申请删除个人信息；
4. 撤回授权权：可随时撤回部分信息收集、使用的授权，撤回后不影响已完成的服务，仅会影响后续相关服务的提供；
5. 账号注销权：您可在用户端 / 技师端 App「设置」中通过短信验证自助申请注销账号；也可通过客服热线、在线客服协助办理。账号注销后，我们将按本政策约定处理您的个人信息。

申请方式：App 内注销入口见「设置 → 注销账户」；其他权利行使可通过客服热线、在线客服提交申请，我们将在 15 个工作日内核实身份并完成处理。

六、未成年人信息保护

本平台服务仅面向成年人，若您为未成年人，需在监护人陪同、同意下使用本平台服务。我们不会主动收集未成年人信息，若误收集到未成年人信息，将立即予以删除。

七、政策更新

我们可根据法律法规更新、平台服务调整、业务运营需要，适时修订本隐私政策，更新后的政策将在本平台显著位置公示，公示后立即生效。若政策发生重大变更，将通过平台通知、短信等方式告知您。

八、免责声明

1. 因您自身原因（如密码泄露、主动告知他人信息、设备中毒）导致的信息泄露，我们不承担责任；
2. 因不可抗力、黑客攻击、第三方支付机构系统故障等不可预见、不可控因素导致的信息风险，我们不承担责任；
3. 请您妥善保管个人账号及信息，切勿向陌生第三方泄露，避免产生隐私泄露风险。

九、联系我们

若您对本隐私政策有任何疑问、建议，或需行使个人信息相关权利，可通过以下方式联系我们：

1. 运营主体：重庆家家达科技有限公司
2. 客服热线：400877879
3. 联系地址：重庆市沙坪坝区联芳街道石小路161号附23号、26号00342号